ISO 18295 콜센터 국제표준
Customer Contact Center Standard
ISO 18295 콜센터 국제표준 도입배경
ISO 18295는 콜센터의 운영 표준을 정의하는 국제 표준으로, 고객 서비스 품질 향상, 운영 효율성 개선,
고객 경험(UX) 최적화를 목표로 합니다.
이 표준은 콜센터 서비스 제공자와 콜센터 서비스 이용 기업에 대한 요구사항을 규정하며, 고객 만족도 향상과
고객 중심의 서비스 제공을 위한 국제 표준화된 품질 관리 체계를 구축하기 위해 도입되었습니다.
고객 경험(UX) 최적화를 목표로 합니다.
이 표준은 콜센터 서비스 제공자와 콜센터 서비스 이용 기업에 대한 요구사항을 규정하며, 고객 만족도 향상과
고객 중심의 서비스 제공을 위한 국제 표준화된 품질 관리 체계를 구축하기 위해 도입되었습니다.
ISO 18295 콜센터 국제표준이란?
ISO 18295는 콜센터의 운영과 서비스 품질을 개선하기 위해 제정된 국제 표준입니다.
이 표준은 고객과의 접점에서 이루어지는 서비스 품질을 향상하고, 일관된 고객 경험(UX) 제공 및
운영 효율성 개선을 목표로 합니다.
ISO 18295는 콜센터 운영 기업과 고객 서비스 제공 조직을 위한 품질경영 시스템(QMS) 프레임워크를 제공하며,
고객 만족도를 높이고, 효율적인 서비스 운영을 가능하게 합니다.
이 표준은 고객과의 접점에서 이루어지는 서비스 품질을 향상하고, 일관된 고객 경험(UX) 제공 및
운영 효율성 개선을 목표로 합니다.
ISO 18295는 콜센터 운영 기업과 고객 서비스 제공 조직을 위한 품질경영 시스템(QMS) 프레임워크를 제공하며,
고객 만족도를 높이고, 효율적인 서비스 운영을 가능하게 합니다.
인증취득의 효과
▪ 고객 만족도 및 충성도 향상
▪ 브랜드 신뢰도 상승 및 기업 평판 보호
▪ 콜센터 운영 효율성 개선 및 비용 절감
▪ 개인정보 보호 및 법규 준수
▪ 채널 간 일관된 고객 경험 제공 (Omnichannel 지원)
▪ 브랜드 신뢰도 상승 및 기업 평판 보호
▪ 콜센터 운영 효율성 개선 및 비용 절감
▪ 개인정보 보호 및 법규 준수
▪ 채널 간 일관된 고객 경험 제공 (Omnichannel 지원)
